Чтобы обеспечить безопасность любого здания, надо приобрести камеры видеонаблюдения высокого класса, правильно их установить и настроить. Однако еще важно знать, что входит в техническое обслуживание видеонаблюдения. Речь идет о большом количестве мероприятий:
- техподдержка, обучение и консультации клиента при работе с системой;
- профилактика устройств (чистка элементов системы безопасности, визуальный осмотр деталей);
- программная профилактика (обнаружение вредоносного ПО, прошивка устройства, установка новых версий ПО и прочие);
- замена неисправных частей, выполнение ремонтных работ;
- правильная настройка оборудования (программная, аппаратная).
Все эти работы позволяют поддерживать систему видеонаблюдения в рабочем состоянии, обеспечивать безопасность объекта на должном уровне. Техобслуживание не входит в гарантийное обслуживание.
Когда, зачем и почему нужно техническое обслуживание видеонаблюдения?
Камеры нуждаются в регулярном обслуживании объективов, термокожухов (особенно это касается уличных устройств). При этом специалист устраняет загрязненность оптики/стекол, убирает влагу, проверяет герметичность сборки. Если не производить чистку, то качество изображения значительно ухудшится. Специалисты рекомендуют производить обслуживание камер, находящихся в агрессивных условиях, гораздо чаще.
Также на качество изображения влияет расположение видеокамеры. Неправильная фиксация кронштейнов может привести к изменению положения устройства, следовательно – к потере контроля над охраняемой территорией. Также причиной изменения положения могут стать садящиеся птицы. Коррекцию положения следует доверить квалифицированным инженерам.
Обслуживание видеорегистратора следует производить 1 раз в 3-6 месяцев. В противном случае может произойти перегрев его внутренних компонентов, случиться электрическое замыкание.
Основной перечень работ при техобслуживании
Обслуживание следует доверить специалисту с необходимым уровнем знаний и опыта, доступом к специализированному оборудованию. Правильный подбор и настройка компонентов – залог качественного функционирования системы. Даже одна нерабочая составляющая может вывести из строя все оборудование.
Основной перечень работ:
- общая проверка работоспособности устройства;
- диагностика неполадок, поиск сбойных секторов, ошибок файловой системы, повреждений магнитного слоя;
- настройка ПО, проверка его работы, настройка архивирования, параметров записи;
- осмотр термокожухов (если речь идет об уличных камерах);
- коррекция углов и направлений обзора камеры;
- очистка видеокамер от грязи, пыли;
- оказание консультативных услуг по вопросам эксплуатации;
- плановая замена нерабочих компонентов;
- тестирование системы;
- предложения по усовершенствованию системы.
Что еще делают квалифицированные сотрудники: проверяют камеру на соответствие всем стандартам, осматривают кабели и провода, заменяют поврежденные детали, обновляют ПО, проверяют крепление камер, реагируют на чрезвычайные ситуации (независимо от времени суток), составляют отчет о найденных неисправностях.
Что не входит в техобслуживание:
- полная модернизация системы;
- устранение неисправностей после сторонних воздействий (например, землетрясение, пожар);
- устранение неисправностей по вине третьих лиц (например, умышленное нанесение повреждений, непрофессиональный ремонт);
- капитальное восстановление после окончания срока службы устройства.
Все эти услуги предоставляются только по отдельному договору за дополнительную плату.
Заключение договора
Техобслуживанием занимаются специализированные компании. Клиент должен подать заявку по телефону или на их сайте. Далее инженер компании приедет к нему на объект, произведет диагностику оборудования, оценит текущее состояние системы, после диагностики представит экспертное заключение. Порядок заключения договора выглядит так:
- тщательная диагностика системы;
- рекомендации по замене;
- при согласии обеих сторон – заключение договора;
- сервисное обслуживание устройств.
Что указывается в договоре: список устройств, план обслуживания в рамках договора, цена техобслуживания. Оплата должна производиться исключительно после подписания всех актов, проведения необходимых работ, согласно установленным тарифам и плану.
План может быть:
- ежемесячным – очистка внешних компонентов, проверка креплений;
- ежеквартальным – коррекция угла обзора, тестирование защитного кожуха;
- полугодичным – тестирование дисков и видеосервера, диагностика ПО;
- годовым – полный анализ работоспособности системы.
Своевременность проведения работ – залог безопасности объекта.
Такую процедуру необходимо проводить для бюджетных учреждений (например, школы, больницы, социальные организации, университеты). Техобслуживание должно производиться точно в сроки, оговоренные ранее между клиентов и исполнителем, в строгом соответствии с нормативными документами.
Особенности техобслуживания
Стоимость процедуры будет зависеть от масштаба, типа системы видеонаблюдения, количества камер:
- 5-8 камер – 3000 руб./месяц;
- 17-25 камер – 5000 руб./месяц (приблизительно).
Например, обслуживание домашней системы (приблизительно 4-7 камер) обходится от 3-4 тысяч рублей. Также на стоимость влияют выявленные неисправности. При этом исправление неполадок не оплачивается, а расходы будут только на заменяемое оборудование.
Почему техобслуживание следует доверить профессионалам:
- предварительно оценивают объект;
- составляют смету;
- используют исключительно современное и качественное оборудование.
Чаще всего оплата производится по факту выполненных работ. Также предоставляются услуги по консультированию и обучению персонала клиента, представляются рекомендации по модернизации, устанавливается стоимость услуг с учетом специфики объекта.